Termos e Condições

A Farmer Experience opera este site, http://www.portugalfarmexperiences.com, ou qualquer outro aplicativo, incluindo o móvel, por qualquer meio (a partir de agora designado de maneira geral como “Site” neste documento de Termos e Condições). Ao usar os nossos serviços de Site e Farmer Experience através do Site, você (“você” ou “Usuário Final” ou “ele”) aceita estes Termos e Condições, bem como a nossa Declaração de Privacidade e outras regras que regem o uso do site e a contratação de serviços oferecidos pela Farmer Experience. O termo “uso” inclui qualquer pessoa ou entidade que acessa, usa e se regista no site.

Os termos e condições aqui contidos tornam-se o contrato exclusivo e vinculativo. Se não aceitar os termos deste contrato, pare de acessar imediatamente o site e não use nenhum serviço Farmer Experience ou adquira qualquer produto oferecido através do site. No processo de registo, o usuário deve indicar se aceita estes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade em vigor. Para isso, leia o conteúdo de tais termos em detalhes, pois eles contêm informações importantes sobre os seus direitos, como tratamos e obtemos os seus dados pessoais e as regras que regem o relacionamento e o vínculo entre o Farmer Experience e os usuários.

O seu acesso a este site e o uso do mesmo constituem o seu acordo e aceitação destes termos de uso, bem como de qualquer outro documento cuja referência seja feita por este. Ao aceitar estes Termos e Condições, você declara ter pelo menos 18 anos de idade e poder criar um contrato vinculativo e uma obrigação legal de acordo com a lei civil portuguesa e as leis do comércio eletrónico, aprovadas pelo Dec. Lei 7/2004, 07.01.

Na extensão permitida por lei, estes termos e condições e a prestação dos nossos serviços serão regidos e interpretados de acordo com a lei portuguesa e qualquer disputa decorrente desses termos e condições gerais e dos nossos serviços deverão ser submetidos exclusivamente ao tribunal competente.

Reservamos o direito de interromper ou modificar qualquer parte deste Acordo sempre que julgarmos necessário ou desejável a qualquer momento. Estas alterações entrarão em vigor imediatamente para usuários novos e existentes do nosso Site e para todos os vouchers adquiridos após a data efetiva da alteração ou a partir do momento em que ela for divulgada ao usuário, o que ocorrer primeiro. Sugerimos que reveja os nossos Termos de Uso de tempos em tempos para garantir que se mantém informado sobre qualquer alteração do Site.

O sua utilização do Site após a atualização destes Termos de Uso constituirá a aceitação dos Termos de Uso modificados. Também reservamos o direito de alterar, abandonar ou cessar qualquer aspecto ou recurso dos nossos serviços no Site incluindo, entre outros, requisitos para o acesso e uso das experiências turísticas.

Faremos todos os esforços possíveis para resolver quaisquer divergências que possa ter com o Farmer Experience. Se estes esforços falharem, ao usar este Site, você concorda que qualquer reclamação, disputa ou controvérsia que possa ter contra a Farmer Experience relacionada de alguma forma com este Acordo, o nosso Site ou a compra de qualquer experiência, será resolvida no Tribunal Judicial.

Através do site, fornecemos uma plataforma online através da qual pode aprender, selecionar, planear e adquirir as experiências turísticas. No site é definido, para cada serviço/experiência, o conteúdo da experiência e as suas condições específicas, bem como onde ela começa e termina. As despesas de viagem até ao local do início da experiência ou de onde termina até ao seu destino são por conta do cliente. Sempre que possível, o Farmer Experience disponibilizará no seu site uma aplicação que permite ao cliente/usuário saber a melhor maneira de viajar para o local onde a experiência começa. No entanto, como esta aplicação é baseada em soluções tecnológicas que não são da nossa responsabilidade, esta viagem não integra os nossos serviços e esta informação apenas pretendem ser um suporte específico para a viagem do cliente/usuário, ou seja, a Farmer Experience não é responsável pela precisão das informações fornecidas aos consumidores.

Esta informação tem como objetivo ajudar o turista a otimizar a sua estadia, aproveitando ao máximo. No entanto, as informações sobre as experiências e o contexto são apenas uma opinião/interpretação dos autores, com o objetivo de enriquecer a experiência de turismo dos usuários e com base nos seus trabalhos de pesquisa e na experiência empírica e subjetiva da própria região. Portanto, nenhuma consequência legal pode ser tomada além daquelas que resultam da mera expressão de uma opinião. Apesar dos nossos esforços para fornecer uma solução tecnológica adequada para o objetivo (mencionado acima), a Farmer Experience não será responsável por qualquer interrupção (devido a qualquer falha temporária e/ou parcial, reparo, atualização, manutenção, indisponibilidade ou falha) do nosso site.

Os nossos serviços estão disponíveis apenas para uso pessoal e não comercial. Portanto, você não tem permissão para revender, criar links diretos, usar, copiar, monitorizar (exemplo: spider, scrape), exibir, descarregar ou reproduzir qualquer conteúdo ou informação, software, produtos ou serviços disponíveis no nosso site para quaisquer fins comerciais ou atividade e objetivo competitivo, a menos que haja uma autorização expressa da Farmer Experience para esse fim.

A Farmer Experience é responsável pela organização e entrega de produtos denominados “experiências”, destinados a um turista internacional, que desfruta e valoriza o contato com pessoas e tradições das áreas geográficas que cobrimos. Estas experiências são direcionadas a adultos com autonomia. A menos que a experiência defina uma idade diferente ou um limite de outro tipo, os seguintes indivíduos também podem participar: Crianças até 12 anos, se acompanhadas por adultos; Indivíduos com necessidades especiais, se acompanhados por adultos autónomos e legalmente atribuíveis a assumir a responsabilidade por eles.

A Farmer Experience trabalha diretamente com os seus clientes, assumindo qualquer responsabilidade pelos serviços prestados pelos seus fornecedores e parceiros estabelecidos. Não podemos ser responsabilizados por circunstâncias decorrentes de atos de Deus, força maior ou qualquer outro evento fora do nosso controlo, como greves, desordens, guerras e conflitos civis; ou, por outro lado, fenómenos naturais, terremotos, furacões, inundações, mudanças, atrasos e/ou cancelamentos de voos ou outros meios de transporte para impedir o aproveitamento da experiência.

Após entrar no local, o turista indica o período de tempo que deseja permanecer nas áreas geográficas em que trabalhamos (dia e horário de chegada e partida) e seleciona, numa lista predefinida, as suas preferências temáticas para a seleção da experiência.

Com base nestas premissas, o site sugere/lista um conjunto de experiências que melhor atendem às preferências definidas no período da sua estadia. A descrição da experiência, bem como o que está incluído ou não, está descrita no site.

O direito de adquirir ou participar em qualquer uma das experiências contidas no Site constitui uma aceitação expressa e inequívoca do cliente destes Termos e Condições, bem como das condições específicas definidas na própria experiência, que são consideradas parte integrante do contrato de experiência de entrega.

Para reservar a experiência que deseja, indique para cada um: o número de participantes adultos e o número de crianças menores de 12 anos. Mais tarde, durante o processo de reserva, deverá indicar se algum dos participantes, adultos ou criança, tem qualquer tipo de necessidades especiais. Neste caso, deve especificar na secção “comentários” que tipo de necessidade especial, o grau de limitação implícita e as precauções que devem ser levadas em consideração.

A Farmer Experience não é responsável por: uma indicação incorreta do número de participantes; número e idade das crianças participantes; o número de pessoas com necessidades especiais (listadas no número de adultos identificados); a falta ou informações incorretas sobre o tipo de necessidade especial; o grau de limitação que implica o cuidado desses indivíduos, bem como outras informações solicitadas especificamente na ficha de experiência. Nestas circunstâncias, a Farmer Experience possui o direito de não admitir a participação de pessoas na experiência sobre as quais não há informações completas e precisas para realizar uma entrega adequada.

A recusa de entrada ou apreciação incompleta dos nossos serviços, causada pelas informações insuficientes ou incorretas fornecidas pelo cliente durante a compra, não dará lugar a nenhum reembolso ou outra forma de compensação pelo não aproveitamento do serviço. Ao reservar uma experiência de viagem, o turista irá registar-se para a participação de uma experiência selecionada no horário e no local especificados no registo de reserva. No entanto, todas as experiências têm um número mínimo de participantes; portanto, o Farmer Experience possui o direito de cancelar a experiência caso esse número não seja alcançado. A reserva da experiência só se torna efetiva após o seu pagamento, ou seja, após a compra. Você receberá um e-mail com informações de registo da experiência. Se o número mínimo de participantes for alcançado com a sua reserva, receberá imediatamente um e-mail confirmando a mesma.

Caso contrário, a sua reserva será mostrada como PENDENTE. Em algumas das experiências, a reserva só será confirmada após termos verificado a disponibilidade do local, o que pode demorar mais um dia depois de garantirmos o número mínimo de participantes. Se a experiência for considerada Experiência do Agricultor, é indicado o prazo pendente (ou garantia da experiência).

A Experiência do Agricultor informará ao turista se a experiência ocorrerá ou não até o prazo final. Em caso de cancelamento de uma experiência PENDENTE, o Farmer Experience informará o usuário por email (para o endereço de email listado no registo do cliente) e também atualizará o estado da reserva na área pessoal do cliente.

Para aproveitar a experiência de viagem, o cliente Farmer Experience deve estar presente no horário e local indicado no Voucher. O usuário deve apresentar o Experience Voucher em papel ou digitalmente ao Líder da Experiência e um documento de identificação que deve corresponder ao nome inserido no Site no momento da reserva.

A Farmer Experience não se responsabiliza por nenhuma propriedade pessoal que possa ser perdida, esquecida ou roubada. É de responsabilidade do turista manter a sua propriedade pessoal em segurança durante o aproveitamento da experiência. O tempo final da experiência é apenas um indicativo; mas o responsável pela experiência tentará garantir que seja respeitado.

No entanto, pode haver atrasos devido a vários fatores, não controláveis ​​pelo Farmer Experience; portanto, o Farmer Experience não deve ser responsável por nenhum dano causado devido ao atraso no final da experiência.

Todos os preços indicados no site são expressos em euros. Salvo disposição em contrário, incluem o IVA à taxa de imposto portuguesa e todos os outros impostos que possam incorrer. O valor monetário da experiência não inclui nenhuma despesa pessoal nem qualquer serviço que não esteja indicado na descrição do produto. Você é totalmente responsável por essas despesas.

No que diz respeito ao pagamento, pode optar por usar uma transferência bancária regular ou qualquer outro cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express ou qualquer outro cartão de crédito listado no site).

Quando reserva, as experiências CONFIRMADAS e PENDENTES serão debitadas. Para prosseguir com o pagamento do valor monetário da experiência, o cliente deve fornecer os detalhes do seu cartão de crédito, incluindo a data de vencimento e os três dígitos de segurança no momento em que faz a solicitação e/ou aceita a compra do serviço e/ou produto listado no fornecimento em questão.

O site não realiza operações bancárias que o cliente deve realizar para poder fazer compras online. Se uma quantia em dinheiro que não corresponda à experiência da reserva for debitada indevidamente, o cliente deverá relatar imediatamente a situação ao Farmer Experience, a fim de resolver a situação o mais rápido possível.

Se possível, e sempre que um cliente inscrito numa experiência específica quiser alterar o seu registo para outra viagem ou para o mesmo mas em data e hora diferentes, ele poderá fazê-lo, sendo aplicados prazos e penalidades analógicos aos definidos pelo esquema de renunciação.

O cliente pode transferir o seu registo para outra pessoa que satisfaça exatamente todas as condições necessárias para a experiência, desde que informe a Farmer Experience, por escrito, até 48 horas antes da data e hora agendadas para a experiência, e cumpra os deveres de garantir as informações corretas e apropriadas, conforme estabelecido no 7º parágrafo “Reserva de Experiência Agrícola”.

Na Farmer Experience, tentamos fazer o possível para manter todos os clientes satisfeitos. No entanto, se você estiver insatisfeito, escreva-nos uma carta de reclamação. Somente aquelas apresentados à Farmer Experience dentro de quinze dias úteis após a experiência de viagem serão consideradas. As reclamações só podem ser aceites se relatadas ao responsável pela entrega da experiência, durante o a mesma ou quando terminar.

Para esse fim, o turista solicitará ao responsável pela entrega da experiência o documento de reclamação, que será assinado pelo responsável pela experiência.

Cancelamentos terão reembolso total se feitos 8 dias antes do tour.

Politica de reembolso:

O reembolso será integral (valor total da sua reserva) com as seguintes condições:

– Se o cancelamento for feito 8 dias antes da reserva;
– Em caso de doença dos participantes (fornecida pelo médico);
– Para condições climáticas extremas (Se o agricultor disser que não há motivo para fazer o passeio);
– Por indicação do agricultor, caso não existam condições ou disponibilidade para realizar o passeio por parte da quinta;
– Por outras razões o agricultor diz-nos que terá de restituir integralmente;
– Não haverá reembolso se o cliente ou o usuário chegar com atraso superior a 15 minutos considerando o horário e local previamente agendados para a experiência;
– Também não haverá reembolso para quem não puder ou não quiser desfrutar plenamente da experiência, bem como de muitos dos serviços incluídos;
– Durante a experiência, o usuário deve garantir um comportamento civilizado e respeitoso para com o líder e demais pessoas envolvidas. A Farmer Experience reserva-se o direito de retirar da experiência qualquer pessoa que não respeite este comportamento ou apresente indícios de estar sob a influência de álcool ou outras substâncias que possam pôr em risco o bom desenvolvimento da experiência.

ATENÇÃO: o agricultor sempre definirá as regras e o valor da restituição.